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日本“爆买”,回国全家便利取货?本市门店尚未接到通知

2019/11/19 20:30:58

日本“爆买”,回国全家便利取货?本市门店尚未接到通知

全家可以寄跨境快递了?你没听错!近日,《日本经济新闻》报道称,日本便利店连锁企业品牌——全家即将牵手日本邮政集团,共同推出跨境快递业务。顾客可在日本的全家门店寄快件,并本国的全家领取。此外,全家还将考虑在海外门店开通向日本寄件的业务。

 

跨境快递业务瞄准访日游客

 

据悉,全家此项业务的目标群体是访日游客。2016年1月,根据日本观光厅发布的数据显示,2015年游客在日消费额再创新高,达到3.5万亿日元(约合人民币2000亿元),同比增长70%。其中,中国大陆游客的消费额占到四成,达1.41万亿日元(约合人民币800亿元),位居榜首。中国台湾位列第二,全年在日消费额约5200亿日元(约合人民币295亿元)。在日游客往往会购买大量商品,携带困难常常成为他们的难题。面对如此广阔的潜在快递市场,在全球拥有超过16000家门店的全家,决定利用自己的网点优势,推出跨境快递业务。届时,游客就可以在日本的全家便利店寄送快件,并且在距离自己家最近的全家收取,从而大大增加了在日购物的便利程度。

 

全家总部计划在2016年度率先在拥有3000家全家门店的中国台湾推出跨境快递服务,然后再依次扩大到其他的亚洲国家和地区。目前,中国拥有的全家门店数量超过1400家,其中上海门店数量超过900家。如果跨境快递业务开通,中国的在日消费额或将大幅增加,同时也将提高全家便利店的市场竞争力。目前全家跨境快递的收费标准、具体操作流程还没有公布。笔者走访了位于南京西路商圈的两家全家便利店。两家全家的店员均表示,目前还没有接到开通跨境快递的通知。

 

网订店取如何给用户更好体验?

 

全家与快递业务的合作可以追溯到去年。2015年7月,全家和菜鸟网络达成合作,将全家便利店逐步开放给菜鸟网络作为网购自提点。首批纳入“菜鸟驿站”网络的300家全家均为上海门店。

 

当消费者在天猫、淘宝网进行网购时,可以选择距离家或者公司最近的全家便利店作为包裹的代收点。包裹到达全家门店之后,消费者的手机会收到一条提取快递的短信,短信内容包括运送包裹的快递公司名称、快递单号和提取密码。消费者达到门店后,只需要报上单号和提取码就可以拿到包裹。门店将会保留包裹7天,不能及时领取包裹的顾客只需在规定期限前往全家门店就可以了,便利程度大大增加。其他开通菜鸟驿站的便利店还包括喜士多、好德等。

 

据悉,全家牵手菜鸟快递业务的原因,是基于其网点优势和规范的管理模式。在全家寄放的快递会放在工作台内,由员工保管,从而避免了包裹被误拿、偷拿的风险。通过全家领取快递,不仅方便了网购消费者,同时还能增加全家品牌的知名度,增加销售坪效。

 

不过,全家兼营快递业务对门店的运营和员工都会产生不小的压力,部分顾客的使用体验也不好。在笔者走访过程中,全家店员告诉记者,代收快递对店员来说是吃力不讨好,电商是返利给公司的,如果包裹出现问题,店员还要承担责任。此外,大量快递的提取业务也会影响店员的收银,目前,某些全家门店已经限制了取件的时段,在收银的高峰时间段不会提供取件服务。白领高小姐表示,在遇到“双十一”等电商大促的时候,店员的态度都会非常不耐烦,“拿个快递都憋屈。”研究生张同学则告诉笔者,她曾经遭遇过“快递无法提取”的状况:“当时全家的机器正好坏了,没有发送提取码,所以快递没办法拿出来,而且这个状况店家和快递员都说没办法解决。最后,还是让菜鸟驿站介入才谈妥,中间耗费了好几天时间。”此外,全家作为代收点,对快递物物损不会负责。

 

需要注意的是,这次全家即将推出的跨境快递业务不同于菜鸟驿站。在跨境快递业务中,全家必须同时作为寄件点和收件点;而菜鸟驿站业务中,全家仅仅是收件点。

 

题图说明:4月5日下午,日本邮政社长长门正贡(右)与全家社长中山勇在东京都千代田区就双方在跨境快递业务方面的合作召开记者会。

 

题图来源:东方IC  (编辑邮箱:wu-chen@163.com)